Unsere Leistungen

Ticket- & Datenmigrationen

Wir helfen Ihnen Ihre Kunden- und Ticketdaten von Ihrem vorherigen System auf Ihr neues System zu übertragen. Wir übernehmen also das lästige Jonglieren mit zwei Systemen gleichzeitig für Sie.

Eine Datenmigration ist aus vielerlei Gründen sinnvoll:

• Kunden beziehen sich möglicherweise auf veraltete Ticketdaten und Ihre Kundenservicemitarbeiter benötigen den Zugang zu diesen Tickets
• Die Kundenservicemitarbeiter erhalten einen Überblick über die gesamte Ticketgeschichte der Kunden
• Sie können die neue Berichtsfunktion des Systems nutzen, mit welchem auf die alten Daten zugegriffen werden kann

Wir helfen Ihnen bei der Datenmigration zwischen allen Cloud Anwendungen wie Zendesk, Desk.com, Kayako, OTRS, Heat, Freshdesk und vielen anderen.

Wir übertragen:

• Benutzer-/ Kundendaten
• Tickets / Support-Cases
• Ticketfelder mit der korrekten Zuordnung
• Foren & Wissensdatenbank
• Organisationen / Unternehmen
• Geschäftsregeln / Auslöser / Automatisierungen
• Makros / Textvorlagen

Kundenspezifische Entwicklung von Applikationen und Erweiterungen

Helpando.it unterstützt Sie bei der Einbindung Ihrer Cloud Anwendung mit anderen Web-Apps oder Ihrem eigenen Backend.

Stellen wir uns vor, dass Sie Zendesk als Ticketing-System benutzen. Im Folgenden ein paar Beispiele, wie eine benutzerdefinierte Zendesk App Ihrer Organisation viele Vorteile bringt:

• Sie betrachten das Ticket von einem Kunden und würden gerne zusätzliche Informationen über diesen Kunden aus Ihrem eigenen Back-End-System abrufen und anzeigen lassen
• Sie würden gerne die Zeit nachverfolgen, welche ein Support-Mitarbeiter für ein Ticket benötigt und diese Information zur Berichterstattung oder Rechnungserstellung speichern
• Sie erhalten ein Ticket in einer Sprache welche Ihre Support-Mitarbeiter nicht sprechen und würden gerne einen Web-Service benutzen, welcher die Kommunikation zum Kunden übersetzt und umgekehrt
• Sie würden gerne Informationen über einen Ticket-Anfragesteller von einer anderen Cloud App wie z.B. salesforce, SugarCRM oder Microsoft Dynamics abrufen

Egal welche Anwendung oder Erweiterung Sie benötigen, um Ihre Support-Mitarbeiter zu unterstützen und deren Bearbeitungszeit der Tickets zu verringern – wir finden sie, bauen sie und testen sie für Sie aus.

Support-Mitarbeiter & Admin Zendesk Schulung

Selbst wenn Sie über das beste Help-Desk-Tool verfügen ist dieses nutzlos, wenn man nicht weiß, wie man es verwendet.

Als ehemalige Zendesk Mitarbeiter haben wir dutzende Bootcamps und Schulungen in und außerhalb des Unternehmens auf Deutsch, Englisch und Spanisch in vielen verschiedenen Ländern gegeben. Wir kennen die bewährten Praktiken und teilen dieses Wissen in unseren Schulungen.

Was haben wir zu bieten?

• Zendesk Vorort- und Fernschulungen auf Deutsch, Englisch und Spanisch
• Schulungen für Support-Mitarbeiter und Administratoren
• Vorbereitendes Telefonat vor der Schulung, um die Schulungsinhalte auf Ihre Bedürfnisse maßzuschneidern

Eine Standardschulung umfasst normalerweise die folgenden Themen:

• Ticket Channels: Email, Web Portal, Twitter, Chat, Facebook, Feedback Tabs and Voice demo
• User Experience: Timezones, Language, Colors, Logos, Widgets and Multi-Branding
• Improving Efficiency: Macros, Views, Tags, Placeholders and Keyboard Shortcuts
• Setting-Up Teams: Groups, Roles and Light Agents and Your Support Team
• Building a Business Process: Custom Fields, Mandatory Fields, Triggers and Automations
• Knowledge Base: Using Forums for Community Support
• Going Mobile: Native iPhone, Android, Blackberry, Windows Mobile and iPad Apps
• Integrating Your Help Desk: Salesforce, JIRA and Ticket Sharing